Políticas de Devoluciones y Reembolsos

1. Introducción

En nuestra tienda nos comprometemos a que cada compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición una política clara de devoluciones y reembolsos para productos relacionados con albercas.

2. Plazo para devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de recepción. Después de este periodo, no será posible realizar cambios ni reembolsos.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Aceptaremos devoluciones siempre que el producto:

  • No haya sido usado.

  • Se encuentre en su empaque original, con etiquetas, manuales y accesorios completos.

  • No presente daños, suciedad o signos de instalación.

  • No sea un producto excluido (ver sección siguiente).

 

4. Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad y calidad, no aceptamos devoluciones en:

  • Químicos para alberca (cloro, alguicidas, estabilizadores, etc.) que hayan sido abiertos o usados.

  • Productos personalizados o fabricados a medida (como cubiertas o lonas especiales).

  • Artículos adquiridos en liquidación o con descuento por remate.

 

5. Proceso para solicitar devolución

  1. Envía un correo a través de nuestro formulario de contacto  indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Adjunta fotografías claras del producto, su empaque y cualquier detalle relevante.

  3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, de ser aprobada, te enviará instrucciones para el envío de regreso.

  4. El producto deberá ser enviado a nuestra dirección en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la aprobación.

 

6. Costos de envío

  • Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado o defectuoso), cubriremos los gastos de envío.

  • Si es por cualquier otra razón (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente cubrirá los costos de envío de regreso.

 

7. Reembolsos

  • Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución, se notificará al cliente y no se emitirá reembolso.

 

8. Garantías

Algunos productos cuentan con garantía del fabricante. Para hacerla válida, el cliente deberá presentar la factura y seguir el procedimiento indicado por el fabricante.

 

9. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestras políticas o deseas iniciar un proceso de devolución, contáctanos